O modelo abaixo segue o CDC: 7 dias corridos para arrependimento em compras online e 90 dias para reclamar de defeitos em produtos duráveis, como brinquedos. Código de Defesa do Consumidor⁠, Procon⁠

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POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Brinka deseja que você tenha uma ótima experiência de compra. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, consulte as condições abaixo.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas pelo site, o cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.

Para solicitar a devolução, entre em contato com a Brinka pelos canais de atendimento disponíveis no site, informando o nome do comprador, o número do pedido e o motivo da solicitação.

O produto deverá ser devolvido com seus acessórios, manuais e demais itens recebidos, sem danos provocados por uso inadequado. Sempre que possível, utilize a embalagem original para proteger o produto durante o transporte.

Após o recebimento e a conferência do produto, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, incluindo os valores pagos pelo envio. Em compras realizadas com cartão, o prazo para o crédito aparecer na fatura dependerá da administradora do cartão.

PRODUTO COM DEFEITO

Os brinquedos são considerados produtos duráveis e possuem garantia legal de 90 (noventa) dias, contados a partir da data do recebimento. No caso de defeito oculto, o prazo começa quando o problema for identificado.

Entre em contato com a Brinka informando o número do pedido e enviando fotos ou vídeos que demonstrem o problema. O produto será analisado e o atendimento seguirá os prazos e as opções previstos no Código de Defesa do Consumidor.

A garantia não cobre danos causados por uso inadequado, quedas, montagem incorreta, desgaste natural ou descumprimento das orientações do fabricante.

PRODUTO DANIFICADO OU DIFERENTE DO PEDIDO

Confira o pedido assim que ele for recebido. Caso o produto tenha chegado danificado, incompleto ou diferente do comprado, entre em contato conosco assim que possível, preferencialmente em até 48 horas, enviando fotos da embalagem e do produto. Esse prazo de comunicação serve para agilizar o atendimento e não elimina os direitos previstos em lei.

TROCA POR PREFERÊNCIA

Solicitações de troca por outro modelo, cor ou produto, sem a existência de defeito, poderão ser feitas dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após esse período, trocas de produtos sem defeito estarão sujeitas à análise e à disponibilidade de estoque da Brinka.

COMO SOLICITAR

Antes de enviar qualquer produto, entre em contato com a equipe da Brinka pelos canais de atendimento disponíveis no site. Não envie produtos sem receber previamente as instruções de postagem ou entrega.

Nossa equipe analisará a solicitação e informará todos os procedimentos necessários.

💙💛 Brinka — a diversão começa aqui!